En el “Palacio de las Mascotas”, nos esforzamos por brindar productos y servicios de alta calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y sus queridas mascotas. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario devolver un producto o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y reembolso para ayudarlo a comprender los procedimientos y requisitos:

1. Productos elegibles para devolución o reembolso:

   – Productos no abiertos, sin usar y en su embalaje original.

   – Productos defectuosos, dañados o incorrectos recibidos por error.

   – Productos caducados o a punto de caducar.

2. Plazo para solicitar la devolución o reembolso:

   – Las solicitudes de devolución o reembolso deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original.

   – Para productos caducados o a punto de caducar, las solicitudes deben realizarse antes de la fecha de vencimiento indicada en el producto.

3. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso:

   – Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe presentar el comprobante de compra original, ya sea el recibo o la factura.

   – El cliente puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, correo electrónico o visitar nuestra tienda física para iniciar el proceso de devolución o reembolso.

   – Si se solicita un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

4. Excepciones:

   – No se aceptarán devoluciones o reembolsos en productos perecederos, como alimentos o medicamentos para mascotas, debido a consideraciones de seguridad e higiene.

   – Los servicios, como peluquería o cuidado de mascotas, no son elegibles para devolución o reembolso una vez que se hayan completado.

5. Inspección y aprobación de la devolución:

   – Todos los productos devueltos estarán sujetos a una inspección para verificar su estado y cumplimiento de los requisitos de devolución.

   – Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o reembolso si se determina que el producto ha sido utilizado, dañado intencionalmente o no cumple con los criterios de devolución establecidos.

6. Gastos de envío:

   – Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución o el reembolso se deban a un error nuestro o a un producto defectuoso.

7. Devoluciones en tienda física:

   – Los productos adquiridos en nuestra tienda física pueden devolverse o cambiarse directamente en la tienda, siempre y cuando se cumplan los requisitos mencionados anteriormente.

Agradecemos su comprensión y cooperación al seguir nuestra política de devolución y reembolso. Nos esforzamos por brindar una experiencia de compra positiva y resolver cualquier problema de manera justa y eficiente. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita asistencia, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Nota: Esta política de devolución y reembolso está sujeta a cambios y puede ser actualizada en cualquier momento sin previo aviso.